Las seis habilidades del conductor: liderazgo, motivación, comunicación, delegación, negociación y toma de decisiones.
La Dirección es la función gerencial que consiste en guiar y motivar a las personas para alcanzar los objetivos organizacionales. El líder o conductor requiere dominar seis habilidades clave:
Modelo que evalúa el estilo de liderazgo en dos dimensiones: preocupación por la producción (eje X, 1-9) y preocupación por las personas (eje Y, 1-9):
quadrantChart
title Rejilla Administrativa
x-axis Baja preocupación por la producción --> Alta preocupación por la producción
y-axis Baja preocupación por las personas --> Alta preocupación por las personas
quadrant-1 Administración en equipos (9-9)
quadrant-2 Club campestre (1-9)
quadrant-3 Empobrecida (1-1)
quadrant-4 Autoritaria (9-1)
Mitad de camino: [0.5, 0.5]
| Estilo | Código | Descripción |
|---|---|---|
| Empobrecida | 1-1 | Mínimo esfuerzo en tarea y personas. El gerente apenas se involucra. |
| Club campestre | 1-9 | Alta preocupación por las personas, baja por la producción. Prioriza el bienestar. |
| Autoritaria | 9-1 | Máxima preocupación por la tarea, mínima por las personas. Solo importa el resultado. |
| Mitad de camino | 5-5 | Equilibrio moderado entre ambas dimensiones. |
| Administración en equipos | 9-9 | Máxima preocupación por la tarea Y las personas. El estilo ideal. |
Se enfoca en inspirar a los seguidores para que trasciendan sus propios intereses por el bien de la organización.
Propone que no existe un único "mejor" estilo de liderazgo para todas las situaciones.
El líder debe diagnosticar el entorno y adaptar su estilo de dirección basándose en el nivel de madurez (competencia y compromiso) del equipo o colaborador.
A partir de las privaciones que afectan al ser humano surgen las necesidades. Abraham Maslow organizó estas necesidades en una jerarquía: solo se activa el nivel superior cuando el inferior está satisfecho.
flowchart TD
F["Fisiológicas\n(base)\nAlimento, agua, descanso"] --> S["Seguridad\nEmpleo, salud, hogar"]
S --> A["Afiliación / Pertenencia\nAmistad, familia, amor"]
A --> E["Estima\nLogro, reconocimiento, respeto"]
E --> AR["Autorrealización\n(cima)\nDesarrollo máximo del potencial"]
style AR fill:#f59e0b,color:#000
Una vez satisfecha una necesidad, disminuye el impulso de la necesidad original hasta que se presente nuevamente. El ciclo continúa hacia los niveles superiores.
La comunicación es el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de mensajes simbólicos. También es el intercambio de información con finalidad de cambiar ciertos comportamientos.
Se realiza dentro de la organización a través de medios de comunicación escritos, orales o gráficos. Puede ser:
Se produce dentro de la organización sin la participación necesaria de esta. Surge espontáneamente entre los miembros. Ej: conversaciones de pasillo, rumores ("radiopasillo").
La negociación es la aplicación de las habilidades de comunicación, liderazgo y motivación para manejar conflictos y lograr resultados satisfactorios para ambas partes.
Conflicto: desacuerdo sobre la asignación de recursos escasos o diferencias en cuanto a metas o valores.
Posición rígida, desconfianza. "Solo ganar vale." No sale débil de la negociación.
Evita discutir. Acuerda siempre, cede, oferta constantemente. Evita el conflicto a toda costa.
flowchart LR
P[Identificar\nel problema] --> A[Identificar\nalternativas]
A --> E[Evaluar\nalternativas]
E --> S[Seleccionar\nla mejor alternativa]
S --> I[Implementar\nla decisión]
I --> C[Controlar\ny retroalimentar]
C --> P
style S fill:#f59e0b,color:#000
Transformacional: inspira para trascender intereses propios por la organización. Visión compartida + estimulación intelectual.
Situacional (Hersey & Blanchard): adapta el estilo al nivel de madurez (competencia + compromiso) del equipo. No hay estilo único óptimo.
Solo se activa el nivel superior cuando el inferior está satisfecho.
Duro: posición rígida, solo ganar, no cede.
Suave: evita conflictos, siempre cede.
Negociación efectiva = resultados satisfactorios para ambas partes. Requiere predisposición, campo de intercambio, intereses mutuos y cierta ambigüedad.
Formal: a través de medios escritos/orales/gráficos. Puede ser interna o externa. Planificada por la organización.
Informal: sin la participación necesaria de la org. Espontánea. "Radiopasillo."
La Rejilla Administrativa (Managerial Grid) de Blake y Mouton es un modelo bidimensional para evaluar los estilos de liderazgo. Sus dos ejes son:
Los 5 estilos resultantes:
El estilo 9-9 es el ideal porque combina alto rendimiento con alto involucramiento de las personas, generando equipos comprometidos y productivos.
Liderazgo Transformacional: el líder inspira a los seguidores para que trasciendan sus intereses personales en beneficio de la organización. Sus claves son: generar una visión compartida, brindar inspiración y fomentar la estimulación intelectual para resolver problemas de nuevas formas. Está fuertemente asociado con el poder de referencia (carisma e integridad).
Liderazgo Situacional (Hersey & Blanchard): propone que no existe un único "mejor" estilo de liderazgo para todas las situaciones. El líder debe diagnosticar el entorno y adaptar su estilo de dirección basándose en el nivel de madurez del equipo o colaborador, que combina dos dimensiones: competencia (sabe hacerlo) y compromiso (quiere hacerlo).
La principal diferencia: el transformacional es un estilo único (inspirar), mientras que el situacional es un meta-estilo (adaptarse según el contexto).